تحدَّثنا كثيرًا، وكتبنا أكثرَ من مرَّة عن السِّياحة، باعتبارها أحد أهم القطاعات التي تراهن عليها المملكةُ في حاضرها ومستقبلها، ليس فقط كرافدٍ اقتصاديٍّ ضخمٍ، وإنَّما كصناعة وطن كاملة، ترتبط بجودة الحياة، وفرص العمل، والصورة الذهنيَّة للمكان والإنسان.
وفي كلِّ مرَّة نعود فيها للحديث عن هذا القطاع، نجد أنَّ المشهد يتغيَّر بسرعة، والأرقام تتقدَّم والمواسم تتوسَّع، والطموح يكبرُ بصورة تدعُو للفخر، ولهذا لا يمكن لأيِّ مُنصفٍ أنْ يتجاوز حجم العمل الذي يقوده معالي وزير السِّياحة الأستاذ أحمد الخطيب، رئيس مجلس إدارة برنامج جودة الحياة، والذي استطاع خلال فترة وجيزة، أنْ يجعل السِّياحة السعوديَّة حاضرةً في المشهد العالميِّ بصورة مختلفة تمامًا.
الوزيرُ يتحدَّث دائمًا بلغة الواثق، وربَّما هذا ما يجعل كثيرًا من المتابعِينَ يشعرُون أنَّ خلف التَّصريحات عملًا حقيقيًّا على الأرض، وفي إحدى كلماتِهِ أشار إلى أنَّ جودة الحياة في المملكة تشهدُ تطوُّرًا متسارعًا، والحقيقة أنَّ المتابع يلمس هذا التحوُّل في كثير من المُدن والمشروعات والوجهات التي أصبحت اليوم أكثر حضورًا وتنظيمًا وجاذبيَّة.
لكن مع هذا النجاح المشرِّف، تبقى هناك تفاصيل صغيرة جدًّا، قد لا تظهر في المؤتمرات أو الإعلانات، لكنَّها تظهر سريعًا أمام عين السَّائح.
السائحُ القادمُ من الخارج لا ينظرُ للمكان بعين المواطنِ المُعتاد على تفاصيل مدينته، وإنَّما يراقبُ كلَّ شيءٍ: النظافة، جودة الخدمة، رائحة المكان، طريقة الاستقبال، مستوى العناية، وحتَّى التفاصيل التي ربَّما لا نلتفت لها نحنُ كثيرًا.
والمفارقة التي أدهشتني شخصيًّا أنَّ بعض السيَّاح القادمِين من دول غربيَّة يبحثُون عن الاستراحات والشاليهات والتجارب الشعبيَّة البسيطة أكثر من بحثهم عن الفنادق الفاخرة، يريد أنْ يعيش التجربة المحليَّة بكلِّ تفاصيلها، يريد أنْ يكتشف المكان كما هو، لا كما يظهر في الصُّور الدعائيَّة فقط.
لكنَّ الواقع يقولُ أيضًا إنَّ مستوى الجودة في بعض المواقع ما زال متفاوتًا! بعض الاستراحات، أو مرافق الإيواء تحتاج إلى اهتمام أكبر، ليس من باب النَّقد القاسي وإنَّما لأنَّنا نريدُ لهذا القطاع أنْ يكتمل بالصورة التي تليق بما تحقَّق.
أحيانًا يدخلُ السائحُ إلى مكان جميل من الخارج، لكنَّه يصطدم بتفاصيل داخليَّة تضعف التجربة بالكامل، وهنا تكمن القضيَّة الحقيقيَّة؛ لأنَّ السائحَ قد ينسى عشرات الأشياء الجميلة، لكنَّه يتذكَّر الملحوظة السلبيَّة الصَّغيرة لفترة طويلة.
ولأنَّنا نؤمنُ أنَّ السياحة مشروعُ وطنٍ، فإنَّ المسؤوليَّة هنا مشتركة بين جميع الجهات المعنِّية، المستثمر، المشغِّل، وحتَّى الزَّائر نفسه. النجاح الكبير الذي تحقق يجعل سقف التوقعات أعلى، وهذا أمر صحي ومهم؛ لأن الوصول إلى القمة أصعب من الوصول إلى البداية.
جميل جدًّا أنْ نرى هذا الحِراك السِّياحي الضخم، والأجمل أنْ تستمر المراجعة والتطوير والرقابة ورفع الجودة، حتَّى تصبح التجربة السياحيَّة في كلِّ تفاصيلها تجربةً متكاملةً لا تتوقَّف عند الصورة الأولى فقط.
* نقطة تحت السطر:
السَّائحُ قدْ ينبهرُ بالمشروعِ الكبيرِ.. لكنَّه يتَّخذُ قرارَهُ النِّهائيَّ مِن التفاصيلِ الصَّغيرةِ.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
