"التخصصي" بجدة يعزز تجربة المرضى عبر توسيع قنوات الوصول إلى الرعاية

يواصل مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بجدة تعزيز تجربة المرضى من خلال مبادرات تستهدف تيسير رحلة الحصول على الرعاية، بدءًا من التعامل مع الإحالات والاستفسارات، وصولًا إلى المواعيد والخدمات السريرية وغير السريرية، بما يضمن وصول المرضى إلى الرعاية الصحية الأفضل في الوقت والمكان الأنسب لحالتهم.
وأظهرت مؤشرات عام 2025 تقدمًا في عدد من المسارات المرتبطة بتجربة المريض، إذ انخفض زمن اتخاذ القرار بشأن الإحالات في جدة إلى 21 ساعة، بما يدعم وضوح الخطوات الأولى في رحلة المريض مع المستشفى، ويعزز كفاءة التعامل مع الحالات الواردة وفق المتطلبات الطبية والتنظيمية لكل حالة.
كما وسّع المستشفى قنوات تقديم الرعاية، حيث ارتفعت زيارات العيادات الافتراضية في جدة إلى 97,647 زيارة، بنمو بلغ 12.1% مقارنة بعام 2024، فيما سجلت زيارات العيادات الخارجية ضمن الخدمات التخصصية الأساسية نموًا بنسبة 15.5%، لتصل إلى 132,368 زيارة خلال عام 2025. وتعكس هذه المؤشرات توجهًا نحو إتاحة خيارات أوسع أمام المرضى، تجمع بين الحضور المباشر والرعاية الافتراضية وفق ما تقتضيه الحالة الطبية.
وامتدت جهود تطوير التجربة إلى نماذج رعاية أكثر قربًا من احتياجات المرضى، إذ ارتفعت زيارات الرعاية الصحية المنزلية في جدة إلى 14,924 زيارة، بنمو بلغ 11.8%، بما يدعم تقديم بعض الخدمات في بيئة المريض متى ما كان ذلك مناسبًا طبيًا، ويخفف الحاجة إلى الحضور المتكرر للمستشفى.
وشملت مبادرات التطوير تعزيز القنوات الرقمية ومركز الاتصال، بما يسهّل حصول المستفيدين على المعلومات، والإجابة عن استفساراتهم، وتيسير الوصول إلى المواعيد والخدمات. كما شكّلت ملاحظات المرضى وتحليلات رضاهم رافدًا رئيسيًا لتحسين التجربة، من خلال تحويل الملاحظات الواردة من المستفيدين إلى فرص تطوير تسهم في رفع جودة التواصل والخدمة.
وفي إطار تطوير نماذج تقديم الرعاية، أتاح التخصصي بجدة خدمة تبادل البلازما العلاجي في العيادات الخارجية، ما مكّن المرضى من تلقي العلاج دون الحاجة إلى التنويم، وأسهم في توفير تجربة علاجية أكثر مرونة، وتقليل مدة البقاء في المستشفى، ودعم عودة المرضى إلى أنشطتهم اليومية بصورة أسرع.
وتأتي جهود التخصصي بجدة ضمن منظومة مؤسسية أوسع لتطوير تجربة المرضى في مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث، حظيت بتقدير محلي ودولي، حيث فاز بالجائزة الذهبية لفئة «أفضل تجربة مريض» ضمن جوائز تجربة العميل السعودية 2026، كما حصد جائزتين ذهبيتين ضمن جوائز تجربة العملاء الدولية لعام 2025 عن فئتي أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وتحسين التجربة، وأفضل خدمة عملاء ضمن فئة المؤسسات التي تضم أكثر من خمسة آلاف موظف.