التطبيقات الإلكترونية تستحوذ على 78 % من حجوزات السفر

استحوذت التطبيقات الإلكترونيَّة على 78℅ من حجوزات السفر الداخليِّ والخارجيِّ، بعد تحوُّل دور غالبيَّة مكاتب السياحة والسفر من مجرَّد إصدار تذاكر إلى إدارة رحلات متكاملة، مع نموِّ الطلب على السفر بنسبة ملحوظة خلال العامين الأخيرين.
يأتى ذلك على الرغم من المنافسة القويَّة، وتذبذب الأسعار وانتشار المكاتب والعروض الوهميَّة.
وسجل القطاع 3,846 مكتبًا مرخَّصًا، نفَّذت أكثر من 22 مليون حجز طيران، و15 مليون ليلة فندقيَّة خلال العام الماضي، بحسب بيانات وزارة السياحة. وبلغت نسبة الحجوزات الإلكترونيَّة 78% مقابل 22% حضوريًّا.
وكشف مختصُّون وعاملون في القطاع، أنَّ مكاتب السفر والسياحة التقليديَّة الصغيرة باتت تتحوَّل إلى إلكترونيَّة، وتقلِّل من فروعها نتيجة تكبُّدها مصاريف إداريَّة وإيجارات ورواتب العاملين وفواتير الخدمات، في تأكيد على أنَّ التحوُّل إلى الخدمات الإلكترونيَّة بالكامل هو الخيار الآمن لهم.
ومع تزايد خيارات الحجز، انقسم المسافرون السعوديُّون بين مؤيد للحجز الإلكتروني المباشر عبر التطبيقات، ومتمسك بالحجز عبر المكاتب التقليديََّة المرخَّصة.
انخفاض الطلب على أوروبا
وقال عدنان العباس مدير عام شركة سياحيَّة: لأوَّل مرَّة منذ سنوات، تشهد مكاتب السياحة والسَّفر في السعودية انخفاضًا ملحوظًا في الطلب على الوجهات الأوروبيَّة التقليديَّة خلال موسم الصيف، مقابل قفزة في الحجوزات نحو دول آسيا وشرق المتوسط والقوقاز، مشيرًا أنَّ السَّبب الرئيس يعود لموجات الحر الشديدة التي تضرب أوروبا.
وعن طريقة المسافرين في الحجوزات، قال: صحيح الأكثر طلبًا هي المواقع الإلكترونيَّة، ولكن يعيبها التغيير على الرحلات أو الحجوزات وحتى المتابعة أثناء السفر، أمَّا المكاتب التقليديَّة لديها الصلاحيَّات في تعديل الرحلة والسكن والمتابعة، بحيث أصبحت مفضلة للعديد من الراغبين في السفر.
توفير الوقت
وأوضح علي السيد «مرشد سياحي ومسؤول مكتب حجوزات»، أن «الميزة التنافسيَّة في الحجوزات الإلكترونيَّة هي توفير الوقت والجهد على المسافر، فمن خلال هاتفه وهو في منزله يستطيع المقارنة بين أسعار العديد من المكاتب.
وعن الحجوزات «التقليديَّة» الحضوريَّة من مكاتب السفر والسياحة قال: تتميَّز بتصميم باقات العميل حسب الميزانية، وتوفير التأشيرات والتأمين ومتابعة العميل أثناء السفر، إلى جانب إدارة الأزمات على مدار الساعة، بخلاف الإلكترونيَّة والتي ينتهي دورها بعد اتمام الحجز والدفع.
وعن التحديات التي تواجه المكاتب، قال أبرزها المنافسة مع المنصَّات العالميَّة، وتذبذب الأسعار في المواسم، وانتشار الحسابات الوهميَّة، حيث حذرت وزارة السياحة من الحجز إلَّا عبر مكاتب تحمل رقم ترخيص معلن، وطالبت المسافرين بالتأكد من الفاتورة الإلكترونيَّة وتجنُّب التحويل لحسابات شخصيَّة.
ويرى فهد العتيبي، أنَّ الحجز من المكاتب التقليديَّة هو المفضل لديه، حيث انتشرت مؤخَّرًا عمليات النصب والاحتيال من قبل مكاتب وهميَّة تُدار خارجيًّا ومع أول تحويل ماليٍّ يختفي المكتب والنقود معًا.
السفر فى المملكة
التطبيقات الإلكترونية تستحوذ على 78%
3,846 مكتبًا مرخَّصًا
22 مليون حجز طيران
15 مليون ليلة فندقية خلال العام الماضي
يفضلون الحجز الحضوري