«مستوى الرضا».. جيد جدا لـ 12 تجمعا صحيا وجيد لـ 11
تاريخ النشر: 26 فبراير 2021 00:17 KSA
كشف تقرير رسمي حديث لوزارة الصحة عن ترتيب أداء المراكز الصحية في مختلف مناطق المملكة من خلال قياس» تجربة المريض» خلال النصف الثاني من العام المنصرم 2020 الذي يهدف إلى تطوير الأداء والارتقاء به.
وتصدرت الباحة المناطق في مستوى الأداء للمرة الثانية على التوالي، واستطاعت 12مديرية وتجمعا الحصول على نسب رضا مابين 80 إلى 86% بتقدير»جيد جدا» فيما لم تسطع 11 مديرية وتجمعا تجاوز نسب مابين 72 الى 79% بتقدير جيد ما يتطلب الارتقاء بالأداء ورفع نسبة الرضا خصوصا المديريات التي مراكزها فوق الـ 13.
يأتي هذا التقييم ضمن جهود الوزارة في تمكين المستفيدين الرئيسين، المرضى وذويهم، من المشاركة في التحسين عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمات الصحية المختلفة في المنشآت التي تعمل تحت مظلة وزارة الصحة من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج، ويعمل البرنامج على قياس الرضا في الرعاية الصحية الأولية، ما سيسهم في الارتقاء بأداء المراكزالصحية في جميع المناطق،والالتزام بالمعايير المطلوبة.
الخطوات التي يتم التقييم عليها
- التسجيل
- التنقل خلال الزيارة للمركز
- التمريض
- الطبيب
- المختبر
- الأشعة
- الصيدلة
توصيات لتطوير الأداء في المراكز
- إبقاء المريض على علم بوضعه وبأي تأخيرات كل 15 دقيقة
- إنشاء برنامج خاص إصلاحي لتحسين الخدمة المقدمة بشكل غير مرض وللحد من أوقات الانتظار
- تقديم تدريب على العمل الجماعي وأهميته
- استخدام برامج رسمية مثل الاستراتيجيات وأدوات لتحسين العمل الجماعي وتعزيز مشاركة الطاقم
- مقارنة خيارات الأدوية المتاحة وسؤال المرضى عن آرائهم
- تحديد الفرص الممكنة لتعزيز عملية المشاركة في اتخاذ القرار
وتصدرت الباحة المناطق في مستوى الأداء للمرة الثانية على التوالي، واستطاعت 12مديرية وتجمعا الحصول على نسب رضا مابين 80 إلى 86% بتقدير»جيد جدا» فيما لم تسطع 11 مديرية وتجمعا تجاوز نسب مابين 72 الى 79% بتقدير جيد ما يتطلب الارتقاء بالأداء ورفع نسبة الرضا خصوصا المديريات التي مراكزها فوق الـ 13.
يأتي هذا التقييم ضمن جهود الوزارة في تمكين المستفيدين الرئيسين، المرضى وذويهم، من المشاركة في التحسين عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمات الصحية المختلفة في المنشآت التي تعمل تحت مظلة وزارة الصحة من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج، ويعمل البرنامج على قياس الرضا في الرعاية الصحية الأولية، ما سيسهم في الارتقاء بأداء المراكزالصحية في جميع المناطق،والالتزام بالمعايير المطلوبة.
الخطوات التي يتم التقييم عليها
- التسجيل
- التنقل خلال الزيارة للمركز
- التمريض
- الطبيب
- المختبر
- الأشعة
- الصيدلة
توصيات لتطوير الأداء في المراكز
- إبقاء المريض على علم بوضعه وبأي تأخيرات كل 15 دقيقة
- إنشاء برنامج خاص إصلاحي لتحسين الخدمة المقدمة بشكل غير مرض وللحد من أوقات الانتظار
- تقديم تدريب على العمل الجماعي وأهميته
- استخدام برامج رسمية مثل الاستراتيجيات وأدوات لتحسين العمل الجماعي وتعزيز مشاركة الطاقم
- مقارنة خيارات الأدوية المتاحة وسؤال المرضى عن آرائهم
- تحديد الفرص الممكنة لتعزيز عملية المشاركة في اتخاذ القرار