على دروب الحجيج.. خمسة مواسم تكتب حكاية الرضا

على مدى أربعة أعوام من عملي في المراكز الإعلامية لمؤتمر الحج، أتيحت لي فرصة الاقتراب من جهود المملكة العربية السعودية لخدمة ضيوف الرحمن. وفي النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج 2026، وجدت أن السؤال الأهم وراء المشروعات والاتفاقيات هو: كيف تنعكس هذه الجهود على تجربة الحاج ورضاه؟
وقدّم وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة مؤشرًا لهذا التطور؛ إذ ارتفع رضا الحجاج من 74% في موسم 1443هـ إلى 78% في 1444هـ، ثم 81% في 1445هـ، و91% في 1446هـ، وصولًا إلى 93% في موسم 1447هـ؛ بزيادة بلغت 19 نقطة مئوية خلال خمسة مواسم.
وخلف هذا التحسن عمل متراكم تقوده وزارة الحج والعمرة بالتكامل مع الجهات المعنية. يبدأ بالتخطيط المبكر، وتنظيم التعاقدات، وتعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات، ويمتد إلى تطوير البنية التحتية، وتوظيف التقنية، وتأهيل العاملين، وقياس أثر الخدمات على المستفيد.
ومن خلال مواكبتي للنسخ الماضية، تتضح ملامح هذا المسار؛ ففي مؤتمر 2024، أكدت الوزارة دعم الحلول التقنية وريادة الأعمال. وفي النسخة الرابعة، في يناير 2025، برز دور «نسك مسار» في إتمام ترتيبات الحج إلكترونيًا. ثم أسهمت مسرّعة التعاقدات خلال النسخة الخامسة في حجز مخيمات أكثر من مليون حاج قبل الموعد النهائي بأكثر من 40 يومًا، بما يدعم الجاهزية ويمنح مقدمي الخدمات وقتًا للاستعداد.
وفي الجانب الرقمي، تيسّر منظومة «نسك» الوصول إلى التصاريح والإرشاد والخرائط التفاعلية، فيما تدعم «نسك مسار» الإجراءات التشغيلية والتعاقدية. وتتكامل هذه الخدمات مع تطوير النقل والمرافق؛ ومن شواهده توقيع اتفاقية «واصل الحرم» بقيمة 5.6 مليارات ريال خلال النسخة السادسة، لتطوير المحطات والمسارات المؤدية من المسجد الحرام وإليه.
واستقطبت هذه النسخة أكثر من 200 ألف زائر، بمشاركة تجاوزت 520 جهة وحضور ومشاركات من أكثر من 150 دولة، وشهدت توقيع 2,553 اتفاقية. وتكمن قيمة هذا الحضور في جمع الخبرات والشركاء لمعالجة الاحتياجات وتحسين الخدمات.
وكان للشباب والشابات دور عبر مشاركة 20 فريقًا في معسكر «مستقبل ابتكارات الحج». فقيمة الابتكار تظهر حين يساعد الحاج على الوصول إلى مخيمه، أو فهم المعلومة بلغته، أو اختصار انتظاره. وبالتوازي، دعمت 71 ورشة عمل تأهيل 3,500 متدرب، تعزيزًا لكفاءة العنصر البشري.
علّمتني تجربتي الإعلامية أن الأرقام تكتسب معناها حين نربطها بأثرها على الإنسان. وما تحقق في رضا الحجاج يعكس تكامل جهود المنظومة، ويضع أمامها مسؤولية مواصلة التحسين. وتبقى رسالتنا توثيق هذا التطور بأمانة، وإبراز كيف تترجم المملكة مستهدفات رؤية السعودية 2030 إلى خدمات تيسّر رحلة ضيف الرحمن، من التخطيط لها حتى عودته سالمًا.