كهرباء المدينة.. خدمات متميزة على مدار الساعة لـ «زوار طيبة»

تشارك الشركة السعودية للكهرباء بمنطقة المدينة المنورة كل الجهات ذات العلاقة في تقديم خدماتها لزوار المسجد النبوي الشريف من الحجاج والمعتمرين، وذلك من خلال منظومة من الخدمات والمهام المناطة بالشركة خلال موسمي الحج والعمرة.
وتسعى الشركة لتحقيق عدد من الأهداف، ومنها تقديم الخدمة الكهربائية بأفضل مستوى عبر إعداد خطة تشغيلية خاصة بالحج، بالإضافة إلى تعزيز موثوقية النظام الكهربائي بالمدينة المنورة قبل بدء موسم العمرة من خلال تشغيل عدد من مشروعات محطات التحويل الرئيسة الجديدة وتنفيذ عدد من مشروعات تعزيز شبكات التوزيع، وكذلك الحفاظ على كفاءة أداء عناصر الشبكة الكهربائية في المدينة المنورة بعمل عدد من برامج الصيانة الدورية والوقائية لمحطات التوليد وعناصر الشبكة الكهربائية وعمل برنامج دوري لفحص المولدات الاحتياطية لكبار المشتركين بالتنسيق مع المختصين بالدفاع المدني في المدينة المنورة للتأكد من جاهزيتها وتوفير فرق الطوارئ اللازمة على مدار الساعة.






خط ساخن
ويوجد تنسيق بين رئاسة شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي (عمليات الحرمين) ومراكز توزيع الأحمال بالشركة عبر خط ساخن، وكذلك المشاركة ضمن اللجان الخاصة بإسكان الحجاج بالمدينة المنورة، بالإضافة إلى المشاركة بمندوبين يتم تحديدهم حسب الحاجة مع الدفاع المدني وقوة الطوارئ الخاصة وتجهيز خط ساخن بين الدفاع المدني ومركز الطوارئ الرئيس بالمدينة المنورة، وتوفير أدوات فعّالة للمشرفين والموجهين في الأقسام المختلفة لتخطيط ومتابعة الأعمال الميدانية، وتوفير أدوات متطورة للفرق الميدانية تمكنها من أداء أفضل، مما ينعكس على خدمة المشتركين، وكذلك توفير مولدات متنقلة بسعات مختلفة، وكذلك كابلات جهد متوسط مرنة، وذلك لمعالجة انقطاع الكهرباء الطارئ على المشتركين بهدف سرعة إعادة الخدمة الكهربائية عند حدوث الأعطال.
بوابة خاصة
وتقرّر تخصيص بوابة خاصّة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصّة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العدّاد المؤقت، إضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين.
استعراض الفواتير
وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهرًا وبطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى خدمة الاشتراك في الخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوّال والفاتورة الإلكترونية، كما تسمح هذه الخدمات للمشترك بتسلُّم إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ.
صديق الكهرباء
وتشمل الباقة الجديدة حساب خدمة «صديق الكهرباء» على موقع تويتر، وهو عبارة عن قناة اتصال للإبلاغ عن أي مخالفات خاصّة بالأمن والسلامة وكل ما من شأنه أن يشكّل خطراً على الأفراد والمجتمع في مجال الطاقة الكهربائية بالمملكة، أما حساب «العناية بالمشتركين» على الموقع نفسه، فإنه عبارة عن حساب تفاعلي لخدمة المشتركين يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، وأي شكوى تتطلب معالجة من قِبل المختصّين بالشركة السعودية للكهرباء.
خدمة المشتركين
وفي السياق نفسه فإن ( مركز خدمة المشترك ) عبر الاتصال الموحد ( 920001100 ) يمثل نقلة نوعية في جهود الشركة السعودية للكهرباء لخدمة المشتركين من خلال أيدٍ سعوديةٍ، حيث يعمل به أكثر من 250 موظفة سعودية على مدار 16 ساعة يومياً في بيئة عمل إبداعية محفزة تتسم بالخصوصية الكاملة، ويتم استقبال استفسارات وطلبات واعتراضات المشتركين كافة حول خدمات الشركة، وطلبات واستفسارات العزل الحراري وحجز مواعيد الكشف الميداني، وكذلك استفسارات المشتركين حول الفواتير والمطالبات المالية، وتسجيل طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، والاشتراك في الخدمات كرسائل الجوّال القصيرة والفاتورة الإلكترونية، والسداد الميسر.
استخدام العزل الحراري:
هناك عدة مزايا تجعل العزل الحراري ذا أهمية خاصة في إنشاء المباني، ومن هذه المزايا:
- تخفيض الطاقة الكهربائية المستهلكة للتبريد والتدفئة.
- تقليل سعة أجهزة التكييف وتكاليف صيانتها.
- حماية مواد المبنى من تغيرات درجة الحرارة.
- حماية الأثاث داخل المبنى.
- تحقيق نطاق الراحة للسكان.
- تخفيض الأحمال الإنشائية.
- تقليل مستوى الضجيج. - حماية البيئة.







آليات إعادة الخدمة والتنسيق والسلامة
استخدام أجهزة (GPS) للوصول لمواقع محطات التوزيع والاشتراكات
تنسيق بين عمليات الحرمين ومراكز توزيع الأحمال بالشركة
مراكز انطلاق بمركزية المدينة لإعادة الخدمة في حال انقطاعها
انخفاض في نسبة الإصابات الصناعية وحوادث المركبات


تقديم الخدمة الكهربائية بأفضل مستوى
تعزيز موثوقية النظام الكهربائي بالمدينة المنورة
الحفاظ على كفاءة أداء عناصر الشبكة الكهربائية
إعادة الخدمة الكهربائية في حال انقطاعها
المحافظة على أمن وسلامة منشآت الشركة ومنسوبيها







إنجازات
تطبيق نظام إدارة السلامة والصحة المهنية (خمس نجوم) منذ مطلع 2014م
الجائزة الذهبية في متابعة المشروعات في الدورتين الثانية والثالثة
الجائزة البرونزية لرضا المستفيد في الدورة الثالثة شهادة المؤسسة الأوروبية للتميز EFQM

33 % انخفاض في عدد حوادث المركبات خلال وقت العمل 2015
26 % انخفاض في عدد الإصابات الصناعية عام 2015
66 % نسبة تحقيق التوافق مع متطلبات الشهادة الدولية للسلامة والصحة المهنية






من أهداف الشركة:






إعادة الخدمة في حال انقطاعها باستخدام أجهزة (GPS) للوصول لمواقع المحطات
كما تحرص الشركة على سرعة إعادة الخدمة الكهربائية في حال انقطاعها لأسباب طارئة بتجهيز مراكز الانطلاق بالمنطقة المركزية بالمدينة المنورة وتدعيمها بالقوى البشرية والمعدات اللازمة وباستخدام أجهزة (GPS) للوصول لمواقع محطات التوزيع والاشتراكات، وكذلك استخدام نظام المعلومات الجغرافية (GIS) بسيارة فحص وتحديد الأعطال، وكذلك المحافظة على أمن وسلامة منشآت الشركة ومنسوبيها بما يساعد على الحفاظ على استمرارية الكهرباء والاستعداد التام للسيطرة على الحالات الطارئة.


وتعمل الشركة السعودية للكهرباء، على دعم تلك الخدمات عن طريق مركز «تحكم خدمات المشتركين» الذي يغطي أكثر من 13 ألف مدينة وقرية وتجمُّع سكاني بأحدث التقنيات لمراقبة أداء خدمات الشركة بكفاءة عالية، ويدعم مراكز الاتصال في المملكة على مدار الساعة، سواء فيما يخص متابعة طلبات المشتركين من مختلف القنوات المتاحة، ومتابعة طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، وتحليل البيانات المستخرجة من الأنظمة والخاصّة بجميع قنوات التواصل مع المشتركين، وتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة، وكذلك إدارة حسابات الشركة الخاصة بالمشتركين بمواقع التواصل الاجتماعي مثل حساب صديق الكهرباء وحساب العناية بالمشتركين. وكانت «السعودية للكهرباء» قد أتاحت خدمة «رسائل الجوّال القصيرة « لتُبْقي المشترك على اطلاع دائم بحسابه لديها، ويمكن من خلاله الاستفسار واستقبال المعلومات حول الفواتير والتذكير بالسداد والانقطاعات المجدولة والرسائل الإرشادية والتوعوية.
وتمّ توفير أجهزة الخدمة الذاتية المتنقلة والتي تتيح للمشترك الاستفادة من خدمات الشركة في الأماكن العامة والمعارض ومكاتب الشركة خارج أوقات العمل الرسمي، مثل الاستعلام عن الفواتير وطباعتها والاستعلام عن طلبات الخدمة الكهربائية وإمكانية الاشتراك في خدمات الشركة الأخرى.



اعتمدت الشركة السعودية للكهرباء أول خطة إستراتيجية تشمل الرؤية والرسالة والأهداف الإستراتيجية للسنوات العشر المقبلة والخطط طويلة المدى حتى 2030م، ويتزامن مع ذلك العمل المتواصل لتحسين وجودة الخدمات الإلكترونية التوعية اللازمة للإرشادات الكهربائية، وذلك من خلال تنفيذ عدد من البرامج الإلكترونية والتثقيفية.
وتشهد الشركة السعودية للكهرباء زيادة في الطلب على الكهرباء وذلك لمواكبة تسارع وتيرة التطور الاقتصادي والنهضة التنموية التي تشهدها المملكة، حيث تضع الخطط الكفيلة لضمان استقرار أداء منظومة الكهرباء والحفاظ على استمرار إمداد وجودة خدماتها.


الكهرباء..
خدمات إلكترونية متقدمة وتوعية مستمرة بالإرشادات







الخدمات الإلكترونية
سعت الشركة إلى إطلاق باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين؛ بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل معهم من خلال استحداث وتطوير ودعم قنوات الاتصال الإلكتروني كافة مع جميع فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت.

خدمة الرسائل (SMS) المجانية
أتاحت الشركة السعودية للكهرباء خدمة رسائل الجوال لتبقي المشترك على اتصال دائم بحسابه في الشركة أينما كان، ويستطيع المشترك من خلالها:
- الاستفسار واستقبال المعلومات عن فواتير الاستهلاك.
- التذكير بالسداد.
- إشعارات السداد.
- الانقطاعات المجدولة.
- رسائل إرشادية وتوعوية.
خدمات نوعية
وتشمل الباقة الجديدة عددًا من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية كما تتضمن إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل مثل خدمة ( صديق الكهرباء ) على تطبيق واتساب، وحساب ( العناية بالمشتركين ) وتطوير مركز العناية بخدمات المشتركين عبر الاتصال على الرقم الموحد 920001100.
وتشمل خدمات البوابة الإلكترونية للشركة كذلك مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدّادات القائمة، ونقل ملكيتها.







ALKAHRABA إصدار
وبخصوص الإصدار الجديد من تطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية فإنه يُتِيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ مثل نافذة استعراض الفواتير التي تمكّن المشترك من استعراض الفواتير مع استعراض بيانات السداد والحالة التاريخية للحساب، واستعراض شرائح الاستهلاك، وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ويتيح للمشترك الاشتراك بخدمة رسائل الجوّال والفاتورة الإلكترونية، ونافذة طلبات الخدمة الكهربائية التي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية.



مركز تحكم






نافذة أرقامي
ووفّر التطبيق «نافذة أرقامي» التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصّة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلاً، وكذلك نافذة «دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين» والمنتشرة في جميع مناطق المملكة وتحديد الموقع وطريقة الوصول إليه تفاعلياً عبر الخرائط.
استقبال البلاغات
ويتضمن التطبيق نافذة معلومات واشتراطات التقديم على خدمات الشركة السعودية للكهرباء ( تواصل معنا ) التي تُعنى باستقبال بلاغات الانقطاعات وشكاوى طلبات الخدمة الكهربائية والفواتير، ونافذة «صديق الكهرباء» وهي قناة تواصلية للتبليغ عن مخالفات السلامة وكل ما من شأنه أن يشكل خطراً على أفراد المجتمع، إضافة إلى نافذة «رأيك يهمنا» التي تُعنى بتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة.