الإدارة بالتجوال، هي أسلوب إداري يتضمن تجوّل المديرين والقادة في مواقع العمل للتفاعل المباشر مع الموظفين، ومراقبة سير العمل، وحل المشكلات في الوقت الفعلي، ويعزز هذا الأسلوب؛ العلاقات بين الإدارة والموظفين، ويعطي القادة نظرة واقعية على العمليات اليومية، بعيدًا عن القنوات الرسمية التي قد تُخفي بعض التفاصيل، أو تؤخر الحلول من خلال التحرك بين الأقسام، والوقوف على العمليات اليومية بشكل مباشر.
أما عن أهداف الإدارة بالتجوال، فهي بناء الثقة وتعزيز التفاهم بين الإدارة والموظفين، بالإضافة إلى تحسين جودة العمل، من خلال التواجد الميداني، ليصبح لدى المديرين فهم عميق لبيئة العمل والمشكلات التي يواجهها الموظفون يوميًا، مما يجعلهم أكثر استجابة وتفاعلاً مع الاحتياجات الفعلية.
ومن فوائد الإدارة بالتجوال:
1- تعزيز التواصل المفتوح، من خلال التجوّل المستمر، ليصبح التواصل مع الموظفين أكثر سهولة وفعالية. ويمكن للموظفين طرح الأسئلة مباشرة أو الإبلاغ عن المشكلات دون الحاجة إلى المرور بمراحل بيروقراطية، مما يعزز من شفافية المؤسسة.
2- زيادة الانتماء والثقة وتحفيز الموظفين، وذلك عندما يرى الموظفون أن المديرين يشاركونهم مواقع العمل، ويهتمون بأمورهم اليومية، يشعرون بأنهم جزء مهم من المؤسسة، وهذا يزيد من تحفيزهم ويرفع مستوى أدائهم.
3- حل المشكلات بسرعة، فالتجوّل في مكان العمل يعطي القادة فرصة لملاحظة المشكلات التي قد لا تكون واضحة في التقارير، وبالتالي يمكنهم اتخاذ قرارات سريعة لحلها، كما يسمح هذا النمط من الإدارة للموظفين بإعطاء آرائهم حول كيفية تحسين بيئة العمل والعمليات بشكل مباشر.
4- فهم أعمق للعمليات اليومية، من خلال التواجد الفعلي بين الموظفين، فيستطيع المديرون رؤية العمليات وكيفية تطبيق السياسات بشكل مباشر. ويساعد هذا الفهم في تطوير استراتيجيات أكثر فعالية ومناسبة لمتطلبات العمل.
5- تحفيز الابتكار، بالاستماع إلى أفكار ومقترحات الموظفين بشكل مباشر، ويمكن أن يؤدي إلى تحسينات وابتكارات جديدة.
وعن تحديات الإدارة بالتجوال رغم فوائده، فقد يشعر بعض الموظفين بالتوتر عند تواجد المديرين المستمر، وقد يعتبرون ذلك نوعا من الرقابة المفرطة، لذا يجب أن يتحلى المديرون بالود، وأن يتجنبوا التقييم المباشر أثناء جولاتهم، مع التركيز على التواصل وبناء الثقة.
ومن أفضل ممارسات الإدارة بالتجوال تظهر من خلال:
- التواجد الدوري، ويُفضل أن تكون الجولات بشكل منتظم، وليس عشوائيًا، لضمان شعور الموظفين بالراحة واعتبارها جزءًا من أسلوب العمل.
- الاستماع الفعّال، بحيث يجب أن يكون المديرون مستمعين جيدين، حيث يتيح ذلك للموظفين التحدث بثقة عن أفكارهم ومشكلاتهم.
- التفاعل بلباقة وإيجابية، بالابتعاد عن التقييمات الصارمة أو الملاحظات السلبية أثناء الجولة، وتقديم النصائح بأسلوب بناء وإيجابي واضح.
- الجدولة المنتظمة: حدد أوقاتًا محددة للتجوال والتفاعل مع الموظفين بشكل دوري، مثل مرة أو مرتين في الأسبوع.
- المتابعة والتنفيذ: تأكد من متابعة المشكلات التي يتم التعرف عليها والعمل على حلها بفعالية، وقم بإبلاغ الموظفين بالتحديثات المتعلقة بالمشاكل التي تم مناقشتها معهم.
- التوثيق والتقييم: احتفظ بسجلات للجوالات والملاحظات التي تم جمعها، واستخدم هذه المعلومات لتحسين العمليات والسياسات باستمرار.
بقي أن الإدارة بالتجوال هي أسلوب إداري فعّال يمكن أن يُحسّن بيئة العمل ويعزز إنتاجية الموظفين، وذلك عندما يتم تطبيقه بشكل صحيح مبني على أسس إدارية واضحة في نتائجها.. كما يمكن أن يحقق هذا الأسلوب فوائد كبيرة للمنظمات، من حيث بناء الثقة، وزيادة الولاء الوظيفي، وتحقيق تواصل شفاف ومفتوح بين الإدارة والموظفين بشكل دائم؛ ينعكس على النتائج وسرعة تحقيقها.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
