إمارة مكة تحقق مركزا متقدمًا في «القياس الـ 7» للتحول إلى التعاملات الإلكترونية

أكد مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة، صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل، على أهمية تطوير التعاملات الإلكترونية بالإمارة بما يضمن التسهيل على المراجعين وسرعة إنجاز المعاملات الداخلية والأخرى المتعلقة بالجمهور.

وقّدم أمير منطقة مكة شكره لإدارة تقنية المعلومات بالإمارة نظير جهودها في العمل الإلكتروني وتطويره وما حققته من إنجاز وفق تقرير «القياس السابع» الخاص بالتحوّل إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية الصادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

وبحسب التقرير، الذي تسّلم أمير المنطقة نسخة منه مؤخرًا فإن نتيجة إمارة المنطقة في القياس السابع للتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية المكوّن من 4 مراحل هي البناء والإتاحة والتميز والتحسين، وأخيرا مرحلة التكامل فقد حققت إمارة المنطقة إنجازاَ نسبته 70.12%في مرحلة التميّز والتحسن، ووفق ذلك فقد حازت الإمارة على مركزٍ متقدم بين أكثر من 156 جهة حكومية خضعت للقياس في هذه المرحلة متقدمة أيضًا عما حققته العام الماضي، إذ حققت نسبًا عالية في مجالات التميّز والتحسّن وإتاحة الخدمات والبناء كما أن العناصر التي خضعت للتقييم حققت أيضًا نسبًا عالية في مستويات النضج الإلكتروني.

وأوضح التقرير أن عملية القياس تمت وفق منهجية علمية إلى جانب مسوحات وتحليل نتائج يتم بواسطة فريق وطني يضم نخبة من أساتذة الجامعات والمراكز البحثية الوطنية مسنودين بأفضل التجارب العالمية في مجال التعاملات الإلكترونية.

ومقارنة بين قياس السادس والسابع فقد نجحت إمارة منطقة مكة المكرمة إيجاد إجراءات لإدارة علاقات المستفيدين، وتمكنت من اعتماد خطة حصر خدماتها المقدمة للمستفيدين من لجنة التعاملات الإلكترونية الحكومية، وقامت بحصر خدماتها بشكل دوري، وأسست وفعلت لبريد الإلكتروني الرسمي كوسيلة اتصال رسمية وتم استضافة البريد داخليًا (محليًا، كذلك فعلت استخدام الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين من خدماتها، ونجحت في وضع خطة تحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وتم اعتمادها منقبل أمير المنطقة، كما نجحت في أرشفة وحفظ وثائقها ومعاملاتها إلكترونيًا وتمكنت من استرجاعها والبحث في محتواها.

وبذلت إمارة منطقة مكة المكرمة جهودًا واضحة لتحفيز المستفيدين للاستفادة من القنوات المتاحة للحصول على خدماتها المقدمة من خلالها، كما وضعت خطة لرفع مستوى الوعي حول الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين.

وأسهمت الإمارة بشكل فاعل بمشاركة الجهات ذات العلاقة، في تحسين وتطوير إجراءات الخدمات المقدمة للمستفيدين، كما استفادت من نتائج تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات، التي تقدمها والتشجيع على الابتكار والإسهام في تأسيس مجتمع معلوماتي متميز، وبادرت بتأسيس وتفعيل إدارة خاصة للتطوير الإداري، وهي تقوم بمهامها على الوجه المطلوب.

وتمكنت الإمارة من تحسين إجراءات الخدمات المقدمة، وتقليص زمن تقديمها كما استثمرت في تطوير الكوادر البشرية لديها حيث قامت بتدريب وتأهيل الكوادرالوطنية في مجال أمن المعلومات. وقد خطت إمارة منطقة مكة المكرمة بتوجيهات ومتابعة من أمير المنطقة خطوات كبيرة في مجال التحوّل إلى التعاملات الإلكترونية وكان آخر الإنجازات التي حصلت عليها جائزة أفضل لجنة تعاملات إلكترونية، وذلك للعام الثاني على التوالي في “ملتقى أبشر” للتعاملات الإلكترونية الثالث، الذي أقيم تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف ولي العهد، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.