* كثيرةٌ هي الأفكار التي تُساهم في تحسين الجودة، ورفع كفاءة الأداء في مختلف المنظَّمات، ولعلَّنا نتوقَّف مع بعض منها:
- لا يكفي أنْ تبذلَ ما في وسعك، بل يجب أنْ تعرف ما يتوجَّب عليك فعله، ثمَّ تبذل ما في وسعك.
- تحسين العمليَّات للقضاء على الأخطاء، أفضل وأقل تكلفة، من محاولة تصحيح الأخطاء بعد وقوعها.
- إذا سلَّمنا بأنَّ الجودة هي الأساس الذي ترتكز عليه أيُّ مؤسَّسة أو شركة أو منظَّمة، فإنَّ أهم ما يلزم تنفيذه، هو جعل الرِّقابة «رقابة وقائيَّة» هدفها منع حدوث الخطأ، والاعتماد على بناء الجودة في المنتج من البداية.
- لتحقيق هدف الجودة، فإنَّ هذا الأمر يلزم معه الخروج من عالم الإدارة التقليديَّة، إلى جعل التَّركيز على القيادة، وإقناع الموظَّفين بدعم الجودة كهدفٍ بدلًا من إلزامهم، حتَّى يشعر كل فرد بمسؤوليَّاته في الجهة التي ينتمي إليها، فضلًا عن إيجاد مركز للتَّدريب الفعَّال؛ ليشمل كافَّة العاملين، كل في نطاق عمله.
- الاهتمام بالجودة يستلزم أنْ يشعر الموظَّفُون بالأمان داخل الشركة التي ينتمُونَ إليها، والسَّعي نحو توفير عنصر الاستقرار الوظيفيِّ بينهم؛ لأنَّ ذلك يكفل للمنظَّمة الولاء، والشعور بالانتماء، والعمل بروح الفريق الواحد.
- الجيل الجديد من الشَّباب اليوم يدخل سوق العمل بتوقُّعات مختلفة تمامًا عن الأجيال السَّابقة؛ ممَّا يستوجب من جهات العمل إعادة التفكير في إدارتها، وثقافة العمل.
- أخيرًا وليس آخرًا، فالقائد المؤثِّر يلزمه أنْ لا يبدأ بتوجيه ونُصح الآخرين دون أنْ يبدأ بنفسه، حتَّى تكونَ أقوالُهُ مطابقةً لأفعالِهِ.
* وفي سياق آخر، هناك الكثير من الأقوال المأثورة، التي تستحقُّ التوقُّف عندها، واستقراء أبعاد دلالاتها، منها:
- يقول ابن السمَّاك صاحب المواعظ وحسن الكلام: «عجبتُ ممَّن يشتري المماليكَ بدراهمِهِ، كيف لا يشتري الأحرارَ بإحسانِهِ».
- ويقول بعض الحكماء: «مَن رَضِي عن نفسهِ سخطَ اللهُ عليهِ».
- ويقولون: «القلوب أوعية، والشفاه أقفالها، والألسن مفاتيحها، فليحفظ كلُّ إنسان مفتاح سرِّهِ»..
- ومن الأقوال أيضًا: «كُنْ على حذرٍ من الكريمِ إذا أهنتَه، ومن اللَّئيمِ إذا أكرمتَه، ومن العاقلِ إذا أحرجتَه، ومن الأحمقِ إذا رحمتَه».
- ويُروى عن الخليفة عمر بن الخطاب -رَضِيَ اللهُ عنهُ- أنَّه قال: «مَن رَأى فِيَّ اعْوِجَاجًا فَليقوِّمهُ».
- كما يُروَى عن أحد حكماء الرُّوم قوله: «إذَا لم يكنْ ما تريدُ، فأردْ مَا يكونُ».
مثل هذه الأقوال والحِكم المأثورة يجدرُ بنا التوقُّف دومًا عندها، وتأمُّل أبعادها؛ لأنَّها تشكِّل من خلال (رسائلها العميقة) رصيدًا معرفيًّا يُثري التجارب الإنسانيَّة على مرِّ الأزمان.. ولعلَّنا نعودُ إلى المزيد منها لاحقًا.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
