الطبقية الوظيفية..الوجه المظلم للإدارة!

أخطر ما في الثقافة الإدارية الشعبوية، تلك القواعد -غير المكتوبة- التي يتوارثها العاملون؛ ويُمارسونها باعتبارها سلوكًا طبيعيًا لا يحتاج إلى تفسير، ولا يخضع حتى للمراجعة.. ولعل «الطبقية الوظيفية» من أوضح هذه القواعد وأكثرها خطورة؛ فحين يترسَّخ في أذهان العاملين أن الاحترام يُقاس بالطبقة الوظيفية، وأن أصواتهم لا تُسمع إلا بقدر ما يملكون من سلطة، فإن المؤسسة تتحوَّل تدريجيًا من بيئة تجمع الكفاءات، إلى مجموعة من الطبقات المتنافرة، يُقاس فيها الإنسان بمنصبه، لا بما يُقدِّمه من عمل.
تظهر «الطبقية الوظيفية» في أبشع صورها؛ حين يتعامل بعض المحسوبين على ما يُسمى «الإدارات العليا أو الإشرافية» مع مَن هُم دونهم وظيفيًا بشعور من الفوقية والاستعلاء، تظهر جلياً في التعامل ونبرة الحديث، وأسلوب إصدار الأوامر، بل حتى في طريقة السلام، وكأن المسمَّى الوظيفي لا يمنح صاحبه صلاحيات ومهام إدارية فحسب، بل يمنحه مرتبة إنسانية أعلى.. والأغرب أن بعض هؤلاء «الطبقيين» كانوا بالأمس القريب يشكون من المعاملة نفسها، ويتذمَّرون من تعالي هذه الطبقة عليهم، لكنهم ما إن ينتقلوا إليها حتى ينسوا ماضيهم كله، ويمارسوا على زملائهم السابقين ما كانوا يرفضونه على أنفسهم.
وخطورة هذه الممارسات؛ ليست في أنها تصرف اهتمام العاملين عن جوهر أعمالهم، إلى الانشغال بالمسميات الوظيفية والألقاب، وتجعل شغلهم الشاغل كيفية الوصول إلى «طبقة الأحلام» التي تحتكر كثيرًا من الفرص والامتيازات، بصرف النظر عن حجم مسؤوليات أفرادها أو أهمية أعمالهم. وهكذا تتحول الترقيات من وسيلة لتحمُّل مسؤوليات أكبر، إلى غاية بحد ذاتها، ويصبح الصعود في الطبقة الوظيفية أهم من الإنجاز نفسه، ناهيك عما تخلّفه هذه الآفة داخل المؤسسات من أحقادٍ وضغائن وتراكمات نفسية، تُفسد العلاقات بين الزملاء، وتُضعف روح الفريق، وتحوّل بيئة العمل من مساحة للتعاون إلى ساحة للمقارنات والغيرة والصراعات المكتومة.
كشفت دراسة نشرها معهد ماساتشوستس للتقنية(MIT) عام 2022، أن الثقافات المؤسسية السامة؛ أقوى بنحو عشرة أضعاف من مستوى الأجور في مغادرة الموظفين لأعمالهم.. وحددت الدراسة الشعور بالفوقية وعدم الاحترام ضمن أبرز مظاهر تلك الثقافات السامة.. وهذه نتيجة تستحق التأمل؛ فالمؤسسات قد تخسر كفاءاتها؛ ليس بسبب ضعف الرواتب أو قلة إمكاناتها، بل بسبب ممارسات إدارية تجعل الموظف يشعر أن قيمته الإنسانية منتهكة.
لا تُعالَج (الطبقية الوظيفية) بالشعارات البرَّاقة عن العدالة والمساواة، ولا بالدورات التدريبية عن تحسين بيئة العمل، ما لم تبدأ القيادات بنفسها في مراجعة سلوكها، وتعزيز الاندماج بين العاملين بمختلف مستوياتهم، وإزالة كل ما يوحي بالتمييز الطبقي من مسميات وألقاب ومظاهر وامتيازات؛ لا تبررها طبيعة العمل أو حجم المسؤولية، وترسيخ ثقافة الاحترام المتبادل، وربط التقدير بالكفاءة والإنجاز، لا بالمناصب والنفوذ.. فالمنظمة الناجحة هي التي يشعر فيها الجميع بقيمتهم وأهميتهم، مهما اختلفت مسؤولياتهم وصلاحياتهم.
المسمَّى الوظيفي يمنح صاحبه سلطة على العمل، لا أفضلية على البشر.. والهيكل التنظيمي وُضع لتوزيع المسؤوليات، لا لتوزيع الناس إلى طبقات.