صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينةللصحافة والنشر
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة
إذا كنت تحتاج المزيد من الوقت من أجل أقاربك أو أطفالك الصغار، وإذا كنت تحتاج إلى وقت لتنمية ذاتك أو للتفكير والاسترخاء والاستمتاع بالحياة، فأنت في حاجة للعمل على ابتكار خطة تراعي حاجتك، ثم تكون بعد ذلك في حاجة للتفاوض من أجل نقل هذه الخطة إلى حيز التنفيذ، وبالنسبة للتوازن في العمل والحياة فإن هذا يعني أنه ليس هناك من شخص مضطر إلى أن يظل أسيراً في دور مألوف أو مقيد بطريقة حياة معينة، وهناك طرق ومهارات موثوقه وناجحة من أجل تغيير الكيفية التي ترى بها الأشياء فتغيير بسيط في الإدراك يمكن أن يحدث
عندما تفكر في تحقيق نوع من التوازن في العمل والحياة كن مطمئنا واعلم انك لست وحدك فهذا اهتمام متزايد يشاركك فيه الكثيرون فالناس على اختلاف وظائفهم ومراكزهم في المجتمع يشعرون بالضغط . وهنا تبرز حاجاتنا الملحة لتحقيق التوازن ، فكل منا مطالب أن يوازن بين جوانب حياته المختلفة وقبل كل ذلك يجب أن يكون لدينا توازن فكري ولكن ماهو التوازن ؟ . أولاً :- التوازن الفكري هو الاعتدال في الصواب والخطأ في الرأي والمشاعر، في نتاج العقل ومخرجات العاطفة، في نوازع النفس وجواذب الروح وهو حالة ( أو ملكة) تحمي صاحبها
أصبح رضا العملاء علما يطلَب وفناً يدرس، وأسلوباً يدرب؛ لما له من أثر قوي مباشر في توسيع دائرة خدمات البيع . ولكن بعض الناس لا يشعرون بالسعادة إلا إذا كانوا غير سعداء هؤلاء مانسميهم بالزبون الذي يصعب إرضاؤه وهؤلاء أيضاً نعتبرهم صيداً ثميناً لك لأنك تستطيع أن تتعلم من هذا النوع من العملاء أكثر من عملائك الأوفياء لأن العميل صعب الإرضاء يقول لك بصراحة دون مجاملة أين موضع الضعف في سياستك لخدمة العملاء أو المنتج . استمع بدقة لهم سيقول لك ماهو الشيء الذي ينقص منشأتك لتكون الأفضل . إن التغذية الراجعة
قد لا يكون العميل دائمًا على حق، ولكن يبقى أنه هو العميل ويجب في هذه الحالة حل المشكلات دون لوم أحد بل يجب تجنّب اللّوم والإسقاطات، والتركيز على الحلول وتلاشي الخلافات، وهذا سيجعلنا نوفر الكثير من الوقت والجهد، بل سوف نكسب رضاء عملائنا. وعند حدوث المشكلات يجب ان نتذكر أن العميل هو دائمًا العميل، وقد لا يكون دائمًا على حق، وأن اللوم يشكل عائقًا أمام حل المشكلات، كذلك نتذكر أن هناك معتقدات تقف حائلًا أمام حلّ المشكلات وإن استطعنا تغييرها واستبدالها بمعتقدات إيجابية فلنقم بذلك. ومن خطوات حل مشكلات
من الصعب أن نجد بعض الشركات لا تضع رضا العملاء في الاعتبار بالدرجة الأولى في أعمالهم اليوميَّة؛ لأنَّ تكرار العملاء، وولاءهم للشركة أمرٌ حيويٌّ لنجاح طويل الأمد لأيِّ عمل يقوم على خدمة العملاء. وبطبيعة الحال وجود رضا العملاء ضروريٌّ لتطوير قاعدة العملاء. وهناك مقولة تقول: (إذَا لمْ تفكِّر في العميلِ فأنتَ لا تفكِّر).. وهناك بعض التقنيات التي يمكن أن تفضِّل وتميِّز منشأتك عن المنافسين في ذهن العملاء، وهي، كما تصنِّفها الدكتورة نبيهة جابر مؤسّسة شعبة إدارة وتشغيل المشروعات بالمعهد الفني التجاري
أوضح الاتحاد الفلسطيني لكرة القدم أنَّ الجيش الإسرائيلي قتل لاعبًا مسجلًا رسميًا في الاتحاد ليلة أمس الأول الثلاثاء. وقال في بيان: «إنَّ محمد أبو هشهش لاعب نادي مركز شباب الفوار، أصيب برصاص حي في الصدر أطلقته قوات الاحتلال بشكل مباشر عليه، خلال عودته من التدريبات لمنزله، في مخيم الفوار جنوب الخليل».مضيفًا «هذه جريمة لا يمكن للمؤسسة الرياضية الدولية السكوت عنها وإغفالها».
أعلن نادي الأسير الفلسطيني أن أكثر من 300 معتقل من حركة حماس علقوا إضرابهم عن الطعام الذي بدأوه قبل يومين، بعد التوصل إلى اتفاق مع إدارة مصلحة السجون الإسرائيلية، وأوضح نادي الأسير أمس أن الاتفاق تضمن وقف التفتيش العاري وإعادة بعض الأسرى الذين جرى نقلهم مؤخرًا من سجن نفحة الصحراوي. وشرع معتقلو حماس في إضراب مفتوح عن الطعام قبل يومين، بعد أن اقتحم حراس سجني نفحة وريمون، وقاموا بتفتيش غرف المعتقلين ونقلوا معتقلين إلى سجون أخرى. ويخوض ستة معتقلين إضرابًا عن الطعام بسبب وضعهم رهن الاعتقال الإداري،
ذكر الاتحاد الفلسطيني لكرة القدم أمس الثلاثاء على موقعه الرسمي أنَّ الاتحاد الدولي (فيفا) ألغى قرار نقل المباراة المقررة في التصفيات المزدوجة لمونديال 2018 وكأس آسيا 2019 بين المنتخبين السعودي والفلسطيني إلى ملعب محايد، وقرَّر تأجيلها من 13 الشهر الحالي إلى موعد يُحدَّد لاحقًا. واجتمع أمس في سويسرا وفدا الاتحادين السعودي الفلسطيني وبحثا موضوع المباراة التي تطالب المملكة بنقلها من الأراضي الفلسطينية إلى ملعب محايد، فيما يتمسك الاتحاد الفلسطيني بإقامتها على أرضه. ونقل الموقع عن المتحدث الرسمي
طالب الاتحاد الفلسطيني لكرة القدم أمس الأحد نظيره السعودي بحسم موقفه النهائي من اللعب في الأراضي الفلسطينية خلال 48 ساعة، ضمن التصفيات المزدوجة المؤهلة إلى نهائيات مونديال 2018 في روسيا وكأس آسيا 2019 في الإمارات، ليتسنى له إعداد الترتيبات اللازمة. وقال الاتحاد الفلسطيني في بيان: «إننا نتمنى أن يتَّضح موقف الاتحاد السعودي من هذا الموضوع خلال 48 ساعة ليتسنى لنا عمل المطلوب». وأشار الاتحاد في بيانه إلى أنَّه ناقش خلال الأيام الماضية «جاهدًا إيجاد صيغة متوازنة بين فهم الاتحاد السعودي للعب في
ذكر الاتحاد الفلسطيني لكرة القدم على موقعه الإلكتروني أمس الجمعة أن الاتحاد الدولي للعبة (فيفا) أكد أن لقاء الإياب بين السعودية وفلسطين في التصفيات المزدوجة المؤهلة إلى نهائيات مونديال 2018 في روسيا وكأس آسيا 2019 في الإمارات، سيقام في الأراضي الفلسطينية في 13 أكتوبر. وكان من المفترض أن تقام مباراة الذهاب في الجولة الأولى من منافسات المجموعة الأولى في 11 يونيو في الأراضي الفلسطينية، غير أن تفاهمات بين البلدين نقلتها إلى الدمام وفازت فيها السعودية بصعوبة 3-2. وتلعب فلسطين والسعودية إلى جانب
انتقد رئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو مبادرة سلام تقودها فرنسا مساء أمس الأول الأحد، بقوله إن القوى الأجنبية تحاول أن تملي على إسرائيل اتفاقا مع الفلسطينيين، فيما رحب الجانب الفلسطيني بالمبادرة. ودعا وزير الخارجية الفرنسي لوران فابيوس، الذي يقوم بجولة في الشرق الأوسط لمدة يومين إسرائيل إلى عدم إصدار أحكام مسبقة على الجهود التي يبذلها وحذر من مخاطر استمرار حالة الجمود. ويسعى فابيوس لتنشيط عملية السلام، التي انهارت عام 2014 من خلال مجموعة دعم دولية تتألف من دول عربية والاتحاد الأوروبي
أصدر الرئيس الفلسطيني محمود عباس أمس مرسومًا رئاسيًا بتشكيل «لجنة وطنية عليا» تكون مسؤولة عن القضايا التي ستحال إلى المحكمة الجنائية الدولية. وتضم اللجنة التي يرأسها كبير المفاوضين الفلسطينيين صائب عريقات، حوالى أربعين شخصية سياسية من مختلف الفصائل الفلسطينية وأكاديميين وحقوقيين ومؤسسات بينها وزارتا الخارجية والعدل الفلسطينيتان. وحدد المرسوم الرئاسي مهمة اللجنة بـ «إعداد وتحضير الوثائق والملفات التي ستقوم دولة فلسطين بتقديمها وإحالتها إلى المحكمة الجنائية الدولية». وكانت السلطة الفلسطينية وقعت
قتل فتى فلسطيني يحمل الجنسية الاميركية برصاص الجنود الاسرائيليين اثناء مواجهات مع محتجين كانوا يرشقونهم بالحجارة بالقرب من رام الله في الضفة الغربية المحتلة حيث يسود توتر شديد منذ اسابيع. وقالت مصادر طبية وامنية لوكالة فرانس برس أن عروة حماد (17 عاما) قتل في صدامات بين الجيش الاسرائيلي وفلسطينيين كانوا يرشقون الحجارة في قرية سلواد التي تشهد عادة مواجهات الجمعة. وقتل الفتى عند مدخل القرية المحاذي لمستوطنة عوفرا شمال شرق مدينة رام الله. وأكد الجيش الاسرائيلي أنه نشر جنودا في هذا القطاع لحماية
اكد الرئيس الفلسطيني محمود عباس تصميمه على طلب إنهاء الاحتلال الاسرائيلي بالرغم من انه يتوقع ان تفرض الادارة الاميركية عقوبات على السلطة الفلسطينية اذا قامت بهذه الخطوة. وقال عباس خلال لقائه عددا من الصحافيين والكتاب في مقر الرئاسة "سنتوجه الى مجلس الامن الدولي لطلب انهاء الاحتلال واقامة دولة فلسطينية مستقلة على حدود 1967 وعاصمتها القدس الشرقية". واضاف ان "هناك ضغوطا هائلة لثنينا عن توجهنا لكننا مصممون على هذا التوجه ولن يكون هناك تراجعا". واشار الى ان "ابرز هذه الضغوط هو قطع المساعدات"، موضحا
التقى الرئيس الفلسطيني محمود عباس أمس الاثنين، رئيس المكتب السياسي لحركة حماس خالد مشعل في العاصمة القطرية الدوحة في أول لقاء يجمع بينهما منذ التوصل إلى اتفاق المصالحة الفلسطينية، بحسب ما أعلن مسؤول فلسطيني. وقال مصدر في الرئاسة الفلسطينية في رام الله لوكالة فرانس برس إن «اللقاء بدأ». وتوجه عباس إلى قطر الأحد والتقى مع الأمير تميم بن حمد آل ثاني صباح الاثنين. ويقيم مشعل في الدوحة منذ أكثر من عامين بعد أن ترك دمشق منذ اندلاع الأحداث في سوريا. والتقى الرجلان آخر مرة في القاهرة في يناير 2013.
قال مسؤول بارز في حركة «فتح» التي يتزعمها الرئيس الفلسطيني محمود عباس أمس الاثنين، إن «الفلسطينيين لا يمكنهم مطلقًا الاعتراف بإسرائيل كدولة يهودية». ونفى نبيل شعث عضو اللجنة المركزية لحركة فتح، خلال لقاء مع الصحافيين في غزة، صحة ما أعلنته رئيسة وفد التفاوض الإسرائيلي بشأن اعتراف الفلسطينيين مستقبلاً بإسرائيل كدولة يهودية. وقال شعث «ما تقوله ليفني كذب وهراء وهي تناقض نفسها، قبل أيام هددت الرئيس عباس بدفع الثمن لرفضه الاعتراف بيهودية الدولة والآن تقول إننا سنعترف، هذا لا صحة له أبدا». واستغرب شعث
شدد الرئيس الفلسطيني محمود عباس، على أن الفلسطينيين لن يعترفوا بيهودية دولة إسرائيل والقدس هي عاصمة فلسطين. وقال الرئيس الفلسطيني في لقائه لوفد شعبي من القدس أمس السبت، إنه «من حقنا ألا نعترف بيهودية الدولة، ولدينا حجج كثيرة وأسباب كثيرة تمنعنا من ذلك وقدمناها إلى إسرائيل، مصيبتهم معنا وإننا نعرف عنهم أكثر منهم ونعرف التاريخ والجغرافيا، وما نعرفه نتكلم به، كل شيء نحفظه ولن نقبل بيهودية الدولة وحدود 67 هي ما نطالب بها». وأكد أن حق العودة خيار شخصي، لا تملك السلطة ولا الدولة ولا المنظمة ولا يحق
أطلقت إسرائيل فجر أمس الثلاثاء سراح 26 معتقلًا فلسطينيًا تحتجزهم منذ ما قبل العام 1993، تنفيذًا للالتزامات التي قطعتها لإعادة اطلاق مفاوضات السلام برعاية أمريكية، وذلك قبيل عودة وزير الخارجية الأمريكي جون كيري إلى المنطقة في مسعى جديد للدفع قدما بعملية السلام. ووصل 18 أسيرًا مفرجًا عنهم إلى مقر السلطة الفلسطينية في رام الله، حيث احتشد لاستقبالهم مئات الفلسطينيين في مقدمتهم الرئيس الفلسطيني محمود عباس ومسؤولون في القيادة الفلسطينية، وفق ما أفاد مراسل لوكالة فرانس برس. واستقبل الفلسطينيون المفرج
قال مسؤول ملف المفاوضات في منظمة التحرير الفلسطينية، صائب عريقات، إن على القيادة الفلسطينية التوجه للانضمام المؤسسات الدولية، في الحال، معتبرًا أن المفاوضات «فشلت». وأضاف عريقات فى حديث لإذاعة صوت فلسطين «الرسمية» أمس الاثنين، «لسنا بحاجة إلى التسعة أشهر للحكم على المفاوضات، إسرائيل أفشلت المفاوضات» وتساءل عريقات «ما معنى هذه القرارات؟» فى إشارة إلى قرار إسرائيل بضم منطقة الأغوار فى الضفة الغربية إلى أراضى دولة إسرائيل. وبين عريقات أن «إسرائيل تدمر حل الدولتين من خلال ممارساتها اليومية، والتي
قتل فتى فلسطيني برصاص الجيش الإسرائيلي مساء أمس السبت في مخيم الجلزون قرب رام الله في الضفة الغربية كما افاد مصدر طبي. وأعلن المصدر لوكالة فرانس برس «أن الفتى الذي قتل هو وجيه الرمحي (15 عاما) من مخيم الجلزون شمال رام الله، برصاص قوات الاحتلال الإسرائيلي». وقال شهود عيان إن الفتى الرمحي «استشهد إثر إصابته برصاصة حية في ظهره، أطلقها عليه جنود الاحتلال خلال مواجهات اندلعت على مدخل المخيم الجنوبي». وقال شهود العيان إن جثمان الطفل نقل إلى مجمع فلسطين الطبي في مدينة رام الله.