أطلق نائب وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس منصور بن هلال المشيطي، برنامج المساعد الصوتي الذكي لمنصة الخدمات الإلكترونية "نما"؛ لتعزيز تجربة المستفيدين عبر توظيف خوارزميات الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغات واللهجات والأوامر الصوتية، وتحقيق سهولة الوصول إلى الخدمات بسرعة ومرونة أكثر، إضافة إلى تمكين المنصة من تحليل سلوك المستفيدين واهتماماتهم.
ويهدف إطلاق المساعد الصوتي الذكي، إلى تعزيز الوصول الرقمي عبر التفاعل الصوتي، وتوفير إجابات موجّهة تناسب المستفيد، وتعزيز الشمولية الرقمية، عبر تمكين مختلف الفئات من الوصول إلى الخدمات، إضافة إلى رفع مستوى رضا المستفيدين، من خلال توفير تجربة تفاعلية مرنة وسهلة الاستخدام.
وأوضح وكيل الوزارة لتقنية المعلومات والتحول الرقمي الدكتور عبد الحميد بن عبد الله العليوي، أن إطلاق هذا البرنامج يأتي ضمن جهود الوزارة الرامية إلى تعزيز الشمولية الرقمية، وتمكين مختلف فئات المستفيدين، من خلال توفير قناة تفاعلية تسهّل استخدام الخدمات ومتابعتها، وتستجيب لاحتياجات المستفيدين بكفاءة ومرونة، كما تتيح لهم التفاعل مع منصة "نما"، للاستفسار عن الاحتياجات والإجراءات المختلفة، والحصول على إجابات موجهة، مما يعزز سهولة الاستخدام، ويدعم الوصول إلى الخدمات في جميع الأوقات.
وأضاف أن المساعد الصوتي الذكي يدعم تحليل سلوك المستفيدين واهتماماتهم، بما يسهم في تطوير الخدمات الرقمية وتحسينها وفقًا للاحتياجات الفعلية، ورفع كفاءة جمع البيانات وتحليلها، والإسهام في دعم اتخاذ القرار، متوقعًا أن يُسهم المساعد الصوتي الذكي في تقليل الوقت والجهد لاستخدام الخدمات ومتابعتها بنسبة تصل إلى 30%، ورفع كفاءة المنصة بنسبة 20%، إلى جانب تقليل الأخطاء في تقديم الطلبات.
